Služba za korisnike

Poštovani korisnici,

u slučaju da ne možete pronaći odgovor u niže navedenim savjetima i odgovorima na često postavljana pitanja te imate potrebu za podrškom vezanu uz službu prodaje ili tehničke podrške obratite nam se s povjerenjem. Odgovor možete očekivati u roku 24 sata od trenutka postavljanja upita.

Služba za korisnike:
e-mail: korisnici@sfera-station.com

Tehnička podrška:
e-mail: support@sfera-station.com

Često postavljana pitanja

Da li Sfera Station programsko rješenje služi za donošenje investicijskih odluka?
Sfera Station je programsko rješenje koje služi kako alat za izradu tehničkih analiza dionica i služi kao pomoć u donošenju investicijskih odluka ali nije alat koji će korisniku dati nedvojbene signale za kupovinu ili prodaju. Ukoliko niste upoznati sa tehničkom analizom a željeli biste koristili tehničku analizu kao pomoć u donošenju investicijskih odluka savjetujemo Vam da pogledate sadržaje na stranicama www.sfera-station.com ili proučite stručnu literaturu koja se bavi temama tehničke analize.

Gdje mogu preuzeti Sfera Station programsko rješenje?
Sfera Station programsko rješenje moguće je preuzeti na stranicama www.sfera-station.com u dijelu Preuzimanje S-Station. Također, na istoj destinaciji moguće je preuzeti i Microsoft.NET Framework.

Preuzeo sam Sfera Station rješenje ali ga ne mogu pokrenuti.
Sfera Station za svoj rad zahtjeva Microsoft.NET Framework. Nakon što ste preuzeli Sfera Station programsko rješenje te ga instalirali na osobno računalo, provjerite imate li instaliran Miscrosoft.NET Framework. Ukoliko koristite Microsoft Vista operatinni sustav .NET Framework je već instaliran na vašem računalu, međutim ukoliko koristite Microsoft XP (ili stariji operativni sustav) morati ćete instalirati Microsoft.NET Framework ukoliko već niste. Poveznicu za preuzimanje Miscorsoft.NET Frameworka možete pronaći na stranicama www.sfera-station.com u dijelu preuzimanje S-Station.

Instalirao sam Microsoft.NET Framevork ali Sfera Station se ne želi spojiti na bazu podataka.
Ukoliko već niste, morate otvoriti korisnički račun na stranicama www.sfera-station.com te odabrati korisničko ime i zaporku. Korisničko ime i zaporka potrebna Vam je za pristup korisničkim stranicama te za pokretanje Sfera Station programskog rješenja. Bez upisanog korisničkog imena i zaporke Sfera Station ne može se spojiti na bazu za dohvat trgovinskih podataka.

Zašto ne mogu instalirati Microsoft.NET Framework?
Da biste instalirali Microsoft.NET Framework na osobnom računalu, morate imati administratorska prava. Ukoliko koristite poslovno računalo i nemate administratorska prava, obratite se svojoj informatičkoj službi kako bi vam na računalo instalirali Microsoft.NET Framework.

I dalje ne mogu pokrenuti programsko rješenje Sfera Station.
Sfera Station moguće je pokrenuti samo ukoliko imate aktivnu Internet vezu. Programsko rješenje nije moguće pokrenuti ukoliko niste spojeni na Internet pošto sustav ne može provjeriti vaš status korisnika te dohvatiti trgovinske podatke.

Pokrenuo sam Sfera Station, ali u pregledniku grafikona dobivam zadnje trgovinske podatke koji su stari 30 dana.
Kako biste imali ažurne podatke u pregledniku grafikona te ostale funkcionalnosti koje su Vam nedostupne, potrebno je odabrati jedan od pretplatničkih paketa. Više o paketima usluga i cijenama pogledajte u kategoriji „Usluge i cijene“.

Mogu li koristiti programsko rješenje Sfera Station bez aktivne Internet veze?
Ne. Da biste koristili Sfera Station programsko rješenje morate imati aktivnu Internet vezu.

Koristim modemsku vezu male brzine za pristup Internetu. Da li je ta brzina dovoljna za rad Sfera Station programskog rješenja?
Sfera Station nema zahtjeve za velikim brzinama pristupa Internetu tako da će Vam i spora modemska veza biti dovoljna za nesmetan rad.

Pokrenuo sam Sfera Station ali dobivam samo stare podatke u ograničenom vremenskom periodu.
Da biste dobivali ažurne dnevne trgovinske podatke potrebno je kupiti paket koji omogućuje dohvat trgovinskih podataka. Pretplatu možete kupiti na stranicama www.sfera-station.com unutar korisničkog računa u rubrici „Usluge“. Prije kupnje korisnicima su dostupni povijesni podaci u ograničenom vremenskom periodu kako bi mogli testirati programsko rješenje i njegove mogućnosti prije kupnje i plaćanja pretplate.

Da li je plaćanje na web stranicama www.sfera-station.com sigurno?
Plaćanje na stranicama www.sfera-station.com u potpunosti je sigurno i zaštićeno sigurnosnim protokolima i certifikatima te se provodi na zaštićenim sigurnosnim stranicama (https). Plaćanje se provodi posredstvom tvrtke Ouroboros koja je ovlaštena za procesiranje plaćanja kreditnim karticama. Korisnici koji plaćanje vrše u Republici Hrvatskoj plaćanje također mogu izvršiti po ponudi u bilo kojoj ispostavi poštanskog ureda ili banke.

Preuzeo sam Microsoft.NET Framework, izvršio plaćanje usluge ali Sfera Station se i dalje ne želi spojiti i dohvatiti trgovinske podatke.
Ukoliko ste izvršili plaćanje prema ponudi, morate pričekati da vaša uplata bude vidljiva na našem računu prije nego Vam se aktivira plaćena usluga. Ukoliko ste plaćanje izvršili kreditnom karticom usluga će Vam biti aktivna odmah po izvršenom plaćanju. Ukoliko se i dalje ne možete spojiti provjerite da li ste točno upisali korisničko ime i zaporku.

Zaboravio sam lozinku i ne mogu pokrenuti Sfera Station programsko rješenje.
Ukoliko ste zaboravili lozinku, na adresi www.sfera-station.com možete postaviti upit za slanjem lozinke. Lozinka će Vam biti dostavljena putem e-mail poruke na adresu koju ste naveli prilikom otvaranja korisničkog računa.

Kako ću znati kada mi ističu prava na dohvat trgovinskih podataka i kada je vrijeme za obnovu pretplate?
Sustav će vas automatski obavijestiti nekoliko dana prije isteka pretplate o tome da Vam ističu prava na dohvat trgovinskih podataka te Vas pozvati na obnovu pretplate. Pretplata se ne obnavlja automatski već je potrebno unutar korisničkog računa odabrati željeni paket usluga i izvršiti plaćanje.

Pokrenuo sam Sfera Station programsko rješenje, ali otvorio se samo prazan prozor bez ikakvih podataka.
Sfera Station programsko je rješenje koje korisnicima omogućuje otvaranje izbornika po vlastitom nahođenju i izradu radnih površina prema vlastitim potrebama. Na raspolaganju korisnicima stoje preglednik grafikona, preglednik vrijednosnica, preglednik stanja tržišta te preglednik Top vrijednosnica s odabrane burze prema određenim parametrima. Klikom a određenu ikonu u zaglavlju aplikacije otvara se odabrani preglednik.

Mogu li otvoriti više radnih površina?
Korisnicima je omogućeno otvaranje više radnih površina unutar programskog rješenja a unutar radne površine moguće je otvoriti proizvoljni broj preglednika.

Mogu li pohraniti radne površine i što će biti zapamćeno?
Svaka radna površina može biti pohranjena. Prilikom učitavanja pohranjenih radnih površina biti će učitane sve postavke (raspored, indikatori…)koje su bile pohranjene uključujući i crteže. Ukoliko radna površina učitava nakon što su na raspolaganju novi trgovinski podaci, oni će također biti učitani tako da korisnici imaju prilikom učitavanja sve raspoložive trgovinske podatke.

Pohranio sam radne površine, ali na drugom računalu ne mogu učitati pohranjene datoteke.
Pohranjivanje radnih površina (i ostale postavke koje ste učinili u prilagodbi programskog rješenja Sfera Station) vrši se isključivo na lokalnom računalu i neće vam biti dostupno na drugom računalu osim ako ne prenesete pohranjene datoteke.

Mogu li instalirati Sfera Station na dva računala i pokrenuti ga svojim korisničkim imenom?
Sukladno korisničkom ugovoru, korisnici imaju pravo instalirati programsko rješenje Sfera Station na dva računala te koristiti korisničko ime i zaporku za dohvat podataka. Međutim, nije moguće koristiti programsko rješenje sa istim korisničkim imenom i zaporkom u isto vrijeme. Ukoliko sumnjate da Vam je netko ukrao zaporku i koristi Vaše pristupne podatke zbog čega je Vama onemogućeno korištenje svakako nas obavijestite o tome a korisničku zaporku promijenite unutar Vašeg korisničkog računa na stranicama www.sfera-station.com.

Ne mogu se prijaviti na forum sa korisničkim imenom i lozinkom sa kojim sam se prijavio na stranicama za korištenje programskog rješenja Sfera Station.
Kako biste sudjelovali u raspravama na forumu potrebno je kreirati novi korisnički račun koji će biti valjan samo za forum. Na forum se ne možete prijaviti korisničkim imenom i zaporkom koje koristite u radu sa programskim rješenjem Sfera Station iz sigurnosnih razloga.

Otišao sam na knjižaru, ali vidim da me prilikom plaćanja poveznica odvela na amazon.com, da li je to u redu?
Da, Sfera-station.com u suradnji sa amazon.com omogućuje korisnicima kupovinu knjiga.

Povratak na vrh

Primjeri korištenja Sfera-Stationa:

Kako pokrenuti Sfera Station te upravljati radnim površinama i preglednicima (Shockwave flash slide show: 04:20 min)